文/ 魏海潮   

基于上海·喜力公开赛长达7年的潜心耕耘和2002网球大师杯近乎完美的中国处女秀，所有人都对2005上海网球大师杯赛抱以充分的信心。

ATP、ITF、大满贯委员会等机构称赞上海的赛事组织水平是一流的；专业人士普遍认为刚刚落成的旗忠网球中心的硬件设施是世界级别的；赛事开始前球票已经售出超过九成的事实说明，球迷们对赛事的期望是空前的；报名采访的记者人数接近千人也表明媒体对本次赛事是非常重视的；……

没有人想到赛事开始第二天就遇到了意想不到的波折。

在提前抵沪训练近一周之后，18岁的西班牙新秀纳达尔迫于伤病，不得不在最后一刻宣布退出比赛。而不到一个小时之后，先输一场的36岁美国老将阿加西又突然在新闻发布会上宣布将因伤退出余下赛事。

此前已经有俄罗斯“沙皇”萨芬和美国名将罗迪克先后因伤退出，澳洲“野兔”、2002年大师杯冠军休伊特因需要陪夫人在家待产而因“人伦之情”退出。8位高手折失5人，中国记者和球迷顿时一片哗然。

客观地讲，从大师杯的赛制设置上，并未指定哪八位高手前来参赛——作为男子职业网坛的年终总决赛，其入选资格是年终排名前八位的选手或年度某项大满贯赛事冠军但总积分未进入前八的选手；而如果这八人中有人不能参赛，则按照排名确定替补人选，补足八位选手名额。所以ATP对此的反应仅是淡淡的遗憾，而常年跟踪采访男子职业网球的外国媒体也普遍是摇摇头，耸耸肩，说一声“真不幸”而已。

但是，对于绝大多数是奔着心目中的球星而来的中国球迷而言，这个大师杯的“瓶子”里装的已经不是他们期望的陈年佳酿，而是“平淡寡味”的饮料了！尽管世界第一费德勒还在，但是记者们经常提问的一个问题是：费德勒也是刚刚伤愈复出，是不是某一天他也会因为同样的理由退出剩下的赛事？如果那样，这次比赛还叫大师杯吗？

诧异、愤懑、焦虑、抱怨、调侃、声讨之声不绝于耳——有的人在叫着退票、赔偿，有的人拷问ATP的赛制是否过于繁重，有的人附和部分红土球员的不满在挑剔球场速度太快；有的人在呼吁给予双打更多的关注……嘈嘈切切，众口纷纭，但人们的关注度已经不在欣赏高水平的网球比赛了。

仿佛突遇海啸一般，大师杯一下子被抛到了浪尖上。

如何让乘兴而来的观众不要败兴而归？如何来保证人们对于大师杯赛事品牌的信任？如何让来之不易的网球热情不要被因此浇灭？组委会碰到了一个前所未遇的挑战。

ATP副总裁苦恼地将之称之为“完美的风暴”，或者说“不完美的风暴”。事实上，这是男子职业网坛设立年终总决赛和大师杯15年以来第一次遇到5位选手不能参赛的情况；此前仅有两次两位选手同时不能参赛的情况。

站在一个为球迷负责、为赛事品牌负责、为球市负责的高度，组委会没有强调客观原因，而是迅速行动，采取有效措施措施来疏导不满、加强承诺，以真诚的沟通来挽回球迷的信任。

11月14日晚11点30分，在突发情况后两个多小时，组委会和ATP经过紧急磋商后，召开紧急新闻发布会，首先表达了对球迷、对赞助商、对媒体的歉意，同时承诺将尽全力办好余下的赛事，并和ATP共同承担责任，给热情的观众和球迷一个交代。是晚，近100名记者参加了这个在午夜时分举行的、长达近一小时的新闻发布会，组委会的负责任的态度通过他们的报道在第二天一早就传达给了球迷。

11月15日上午一早，组委会就进一步和ATP、ITF、大满贯赛事委会员进行了紧急磋商，并于中午12点再次召开新闻发布会，宣布明年在维持球票基本不变的情况下，对今年购票的球迷一个较大的折扣，同时ATP将安排纳达尔和他的球迷见面，通过现场签名和网上交流的方式互动交流，补偿他们未能在场上一堵偶像风采的心理损失。未来3－6个月内，ATP还将安排其他球星前来上海，和球迷进行互动交流，以弥补球迷的遗憾心情。

11月15日下午3点，组委会在经过进一步探讨和磋商后，又通过新闻稿的方式告知媒体：今年购票的球迷明年将可凭票根享受6折优惠，通过实实在在的举措回馈球迷，表达对于球迷的歉意，以及对于他们给予的支持表示感谢。

伤病已经发生了，没有人能把阿加西、纳达尔、萨芬和罗迪克拉到赛场上来。而且诚如一位外国记者所言，即使这些伤病选手勉强上场比赛，为他们明年的比赛带来灾难性的毁灭不说，谁又能保证他们能奉献最高水平的比赛呢？毕竟大师杯是代表网坛最高水平的决战，而不是赞助商为推广产品而搭建的明星的走秀台。理智地来讲，一个一流明星的三流发挥已经偏离了大师杯的精髓所在。

在不到20个小时的时间里，组委会用坦诚沟通的态度和近乎神速的行动向外界传递了一个强有力的信息：我们是负责任的，我们会把余下的比赛继续办好，同时将力争把坏事变成好事，在明年继续给大家带来最好的比赛。

诚恳的态度是取得理解的关键，而果断的决策也避免了不良猜测的蔓延。基于上述良好的沟通和理解，组委会也适时给予一些随惊涛骇浪裹胁而至的不实之词给予了澄清：

• 球场速度真的太快了吗？事实上，在硬地球场里面，这只能算是个中速场地。而ATP确定场地的时候，早在年初就作出了决定，彼时球员都还处在同一个起跑线上，根本谈不上有意针对那个运动员的问题。

• 因为上海离欧美太远，所以选手不想来参赛吗？2002年的大师杯还历历在目，当时并没有任何一名选手缺席。而且，假使在休斯顿举行比赛，休伊特从澳洲飞抵美国的旅程比到中国来更远。

• ATP的赛制过于繁重，而导致选手伤病吗？或许是吧，但在纳达尔出生之前，就有人诟病ATP的赛制，这并不只是今年的问题。另外，萨芬是在年中就受伤了，阿加西的伤并不是网球比赛中导致的，而是在玩板球游戏是不慎受伤的。

• 选手是嫌出场费太低而离去的吗？要知道大师杯是男子网坛最高级别的赛事，选手只有奖金，而没有出场费。而且，几乎所有选手都梦寐以求能进入大师杯的比赛，他们不但是为奖金而战，更是为荣誉而战。

许多记者对组委会的危机公关能力称许有加。一位资深记者甚至认为，从这个波折当中，你可以看到上海的网球赛事走到今天的高度并非幸至。

纷扰渐去，海啸平息，风暴消弭。2005上海网球大师杯在经过近24小时的危机公关之后，重新回到了正常的赛事轨道上来。